日常微信客户运营时,统计客户添加来源是非常重要的事情。
先区分好来源,再针对来源做留存与转化分析,找出哪些渠道更优质。
听起来很简单,具体真能做到位吗?
如何统计全部渠道来源?
在企业微信里,添加微信客户的方式,一共 12 大类:
- 未知来源
- 扫描二维码
- 视频号添加
- 内部成员共享
- 搜索手机号
- 名片分享
- 群聊
- 手机通讯录
- 微信联系人
- 安装第三方应用时自动添加的客服人员
- 搜索邮箱
- 管理员/负责人分配
比如视频号添加,其实是可以统计到来源的
每一大类,其实还可以再细分。
以最主流的扫描二维码为例,可以按渠道不同,标记不同来源。
也可以按照不同门店来源统计
如果是参与好友裂变活动过来的客户
如果是参与抽奖裂变活动过来的客户
如果是手机号批量加过来的好友,可以在导入的时候细分
如何跟踪渠道质量?
首先是可以看各渠道来源的添加和流失曲线
可以查看各个渠道的员工添加详情
各个渠道的客户详情
还可以结合与客户的聊天过程、客户消费情况,来综合衡量转化效果。
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