SCRM究竟是什么样的系统？带你深入了解

传统的CRM系统更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档。CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力，而SCRM更强调消费者的参与和互动，消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在，更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感，以及互动的关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，品牌和消费者真正融为一体。

SCRM系统常见的功能板块如下

一、引流获客

引流版块主要解决企业微信如果高效引流添加微信客户，高效拉群，裂变获客等问题，包括：

【渠道活码】：解决被动添加微信客户，同时引流入群的各种提效问题；

【自动入群】：解决大型运营活动时，当天有超 1000 位微信客户等待入群的问题；

【客户裂变】：借助一批种子用户，帮助你裂变带来更多客户；

【好友欢迎语】：添加微信客户时，个性化每位员工的好友欢迎语；

【专属拓客码】：让你的老客户，给你推广带来新客户，统计邀请人数；

【无限拉群】：适合承载大几千，甚至上万人以上规模的群的场景，适合承载大几千，甚至上万人以上规模的群的场景；

二、营销获客

营销获客板块主要解决企业多场景、低成本、高效率、指数级获客需求，包括：

【好友裂变】：是以企业微信员工号作为承接客户的载体，进行裂变引流；

【任务裂变】：通过H5链接在微信生态传播，同时为企业的公众号&企业微信裂变引流；

【群裂变】：帮助企业客户沉淀在社群内，规模化建立社群客户池；

【抽奖裂变】：以抽奖为核心玩法，进行引流裂变；

【一客一码】：适合老客户介绍新客户，一对一邀约获客；

三、客户管理

客户管理板块主要用于客户管理，标签制定，客户画像等场景，包括：

【客户管理】：支持更多维度的筛选条件，支持批量打标签、批量修改跟进状态等，高效管理客户；

【标签管理】：支持企业自建分组，分组构建标签群，自动同步标签；

【流失提醒】：客户删除企业员工时，自动发送提醒至被删除成员的企业微信中；

【客户字段】：支持自定义字段，根据配置字段后可在客户画像中显示；

【客户阶段】：可根据业务调整客户阶段，客户阶段也可在企业微信侧边栏和客户管理中进行展示和修改，在客户管理中可进行不同阶段客户的筛选和统一管理；

【客户评分】：根据客户互动行为对客户进行打分，筛选活跃用户，培养企业KOC；

四、客户运营

客户运营板块主要解决群发消息、精细化管理等需求，包括：

【欢迎语】：支持文字消息、图片、链接、小程序、视频、文件、文章，可根据实际情况添加多个附件同时发送；

【企业话术】：企业统一编辑企业话术，普通成员也可在企业微信侧边栏【话术库】中配置自己专属的个人话术；

【客户SOP】：对添加的微信客户进行触达，适合所有企业进行前期培育阶段使用；

【客户群发】：支持定时、按条件筛选群发，支持查看发送达率详情，支持管理员下发任务，员工一键执行；

【企业朋友圈】：支持配置企业成员个人页对外展示信息；

【自动打标签】：在日常跟进客户的过程中，根据客户行为，触发关键词，自动填充客户标签；

五、社群运营

社群运营板块主要解决企业微信客户群的管理、群发、群管理运营等需求，包括：

【客户群数据】：支持在后台查看所有群数据，支持按群名或群主筛选查看；

【客户群SOP】：支持配置标准化业务流程模板，管理员统一下发，员工执行；

【客户群群发】：支持管理员创建客户群群发任务，下发后由管理员发送给指定的群聊；

【客户群设置】：支持配置入群欢迎语、社群小助理、群聊防骚扰、群成员去重等功能。

六、销售管理

销售管理板块主要解决销售聊天会话存档，客户跟进，销售任务等需求，包括：

【聊天存档】：开通会话存档后没支持统计群内聊天活跃数据，支持读取员工和客户的聊天记录；

【微信跟进】：支持查看企业各团队各员工的聊天情况，各种聊天数据；

【任务管理】：支持查看历史下方任务以及执行情况；