快捷回复，提升工作效率200%！！

小编询问了公司的客服人员，他们一致认为快捷回复广受欢迎的原因是：①可以固定术语，即使是小白也可以回复专业问题；②减少重复工作，极大的提高了工作效率。

操作简单，便捷好用的快捷回复，对客服工作至关重要。下面就一起来看看，知你客服提供了哪些快捷回复的便捷功能吧！

01.电脑端和移动端均支持

通过移动端客服小程序，客服可随时随地接待用户，以免错过用户的重要咨询

电脑端客服界面

两种回复维度包括“我的快捷回复”和“企业快捷回复”，而且每个维度下还可以创建分组，便于分类整理。我的快捷回复：客服独有的回复

企业快捷回复：快捷回复内容共享。超级管理员，管理员可以增加、修改及删除。

支持文字，图片和图文三种回复类型，可一次添加两条，如文字+图片，文字+图文，使得快捷回复内容更加清晰易懂。

方式一：直接点击对应快捷回复发送给用户。当鼠标停在快捷回复上，可进行预览，避免遗忘出错

方式二： 在对话框输入“/”+快捷回复标题，进行关键词匹配

既可以调整分组顺序，也可以调整组内快捷回复的顺序，将常用的快捷回复放在前面，节约回复时间。

以上就是这篇文章给大家解决的问题了，此外，微友助手还支持渠道活码、自动进群等其他功能，帮助你的企业更高效、省时、智能、更低成本的完成引流、裂变、客服服务等各类工作。

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