提高客户信任度是取得长期利润增长的必经之路，企业应当多花些心思来维系新老客户。不管是推销产品还是推销服务，本质是向客户推销自己，客户了解产品、了解服务、了解公司，首先都是从与员工接触开始的，任何转化都是从客户信任度刷满后才开始的动作，没有信任度，一切转化都无从谈起。
要提高信任度，首先要了解客户，以客户的角度思考问题，并给他们合适的解决方案，再加强员工与客户日常间的沟通，用专业的知识和合理的策略去不断打动客户。
一句话讲就是：对不同状态的客户，用不同的策略去跟进，并用不同的内容去触达，满足他们的需求，促进客户的成交及复购。在此之中，会遇到诸多难点，我们一一梳理，一一解决。
问题一：没有规范的客户跟进流程，客户沟通不到位
每天都有新客户接入，员工在对接新客户的同时，还要保持和老客户的沟通，容易出现差错。
使用【客户SOP】，就可以对所有阶段的企业客户进行跟进触达，可以及时提醒员工将预定内容发送给各个阶段的人群，规范服务流程，提升客户满意度。
对于员工好友，可选用【新增好友SOP】或【定期提醒SOP】。
当新客户添加企业员工后，会在后续的规定时间内提醒员工发送编辑好的内容。
或者是对不同阶段/不同标签的客户进行内容触达。
提前做好准备，这样无论是面对新客还是不同阶段的客户，都能做到游刃有余，有节奏有规划的产出内容。
问题二：员工分享转发任务执行情况难督促，效果难把控
多数企业会有文章/文件分享转发，朋友圈发布等任务需要员工执行，但任务发布后，员工的执行情况难以监督，客户对转发内容的意向度也难以摸透。
如果开通了【任务管理】和【群发朋友圈】功能，那么就能清晰的看到每个员工的执行情况。
而对于下发朋友圈任务，以往都是需要员工手动复制内容发布，遇到特殊格式的内容，编辑起来也比较麻烦。而使用【群发朋友圈】功能后，由管理者在后台编辑朋友圈内容，再下发任务，员工只需点击发送即可，轻松简单。
还可以查看分享群发任务的效果，观测到客户对推送内容的阅读浏览情况，数据统计更明晰，还有利于了解客户的偏好，从而做好精准营销。
问题三：客户消息多，容易错回、漏回，聊天质量不达标
客户咨询量大，信息容易漏回、错回，甚至会有部分员工与客户沟通时不按照规范，需要有系统的功能去监控管理。
之前多次介绍的【企业话术】能够帮助员工快速回复用户的问题，而【超时回复】和【敏感词提醒】则能够帮助员工去规范的且不遗漏的回复客户消息。
当企业成员与客户在沟通过程中，超过该时间未回复客户，将会触发超时提醒，提醒员工及时回复客户消息，这样能够有效提升客户响应速度和服务质量，给客户一个良好的被服务体验。敏感词提醒则能帮助规范员工的沟通发言，如果出现客诉情况，也能追溯到源头。
问题四：客户和客户群多，一一发送内容太繁琐
有时候有些优质内容，想发给客户或者群里，无奈数量太多，一一转发是在是费时费力，这个时候有个趁手的群发工具就显得很有必要了。
可以筛选标签客户、客户群，然后将内容群发给不同的客户/客户群，实现客户的分层分批量触达，提高营销效率。
结语
我们会深入到客户的使用场景，探讨并提供可行的解决方案，同时与客户分享行业案例以及相关功能的典型用法，帮助企业快速上手，少走弯路。
如果您需要详细了解，可以扫码联系我们，给您发送我们的产品和服务功能清单，咱们细聊~
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