企业员工在客户跟进的过程中，或多或少都会遇到这些问题：
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难以区分一般客户和重点客户，精力分配不当； -
需要跟进的客户数量多，跟进优先级难以把控； -
没有一套标准规范，去评判客户等级。
【客户评分】功能不仅能够将客户分层，还能帮助企业建立一个正向激励客户的评分体系，能根据客户加人、进群、发言、阅读、分享等行为，自动给客户评分，真正筛选出来企业的核心用户。
【客户评分】是通过用户与企业的互动行为、内容访问行为，以及与企业之间构建的关系来评判，对客户进行评分，根据分数将客户归入不同的等级。
【客户评分】的使用不受企业的行业限制，大部分企业都能通过【客户评分】功能来做客户分层工作，作用有以下几点：
① 帮助企业筛选高意向客户，明确跟进目标
当企业的客户数量多，销售员工较少时，可以通过【客户评分】功能先给客户评级，销售员工可以优先选择评级较高的客户去跟进，这样可以合理分配销售资源，提高最终转化。
② 根据标准客观评判客户，减少主观猜测
由企业制定标准评判规则，根据客户行为去自动制定分数，以客观打分为基础，减少员工的主观猜测，避免出现客户分级不一的情况。
03、客户评分该如何使用？
【客户评分】是基于客户的行为和与企业之间的关系来生效的，我们能够抓取用户的关键行为，从客户行为、内容访问、好友/群聊相关等维度，帮助企业搭建客户评分体系。
① 客户行为
客户的主动行为会被SCRM系统所记录，并打上对应标签，【客户评分】可以根据「客户被打上标签」来给客户进行打分，比如给打上A标签的用户增加多少分，给打上B标签的用户增加多少分。
内容营销是企业在培育转化客户中重要的一环，不仅能够帮助企业获客，还能促成最后的成交转化，结合雷达功能，抓取客户对于企业物料的浏览阅读、分享等动作，并根据其行文自动打分，如果客户阅读更多的企业物料，并且分享给他的朋友，那么他的分数就越高，也就意味着客户对企业产品的了解意愿越高，员工在跟进的时候就更能用精准的物料去打动客户。
客户与企业之间的关系主要依靠好友和社群这两点，【客户评分】根据客户添加/删除员工好友，加入/退出社群等基础动作来进行打分。
04、结语
评判标准和具体分数需要根据企业的业务来灵活变化，也需要定期评估整个体系的合理性，用户的分级和实际是否相符，不断的去迭代，这样才能让评分体系越来越成熟，更利于后期的分层管理。
我们会深入到客户的使用场景，探讨并提供可行的解决方案，同时与客户分享行业案例以及相关功能的典型用法，帮助企业快速上手，少走弯路。
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