有很多行业在做员工培训的时候，都会强调员工在售前不得对客户做出违规承诺，且应对客户做出正确专业的业务介绍，在转化期不得引导用户脱离企业规定的平台进行交易。但难免会有员工做出不合规的行为。
此类情况一旦发生，客户的权益不仅得不到保障，公司的资产也会因此受损，从而造成巨大损失，那么应该如何防止这种情况发生呢？
监管成员违规行为
企业可以采用企业微信做为客户接待工具，并利用SCRM系统的高级会话存档功能进行服务记录和员工监督，以避免此类情况发生，保障企业资产。
在设置「会话敏感词」后，当成员与客户的聊天消息包含敏感词时，审核人将收到敏感词触发提醒。
举个例子，A企业的B员工，为了谋求自身利益，将企业的客户从企微上转接至自己的个人微信上去，这样会给企业带来客户资产流失，只要启用了「会话敏感词」功能，一旦B员工在聊天中引导暗示客户添加他的个人微信，管理人员就会实时收到系统发出的提示，可以直接追溯源头对话，有效阻止客户流失。
不仅对员工可以进行监管，对客户也是一样，比方说A企业通过活动吸引了大量客户进群，但是群内难免会混入“广告党”甚至是“竞争对手”，他们在群内发送链接之类的内容可以被防骚扰模式检测到并进行剔除，但是如果他们发送文字广告，那么就很难清理，对客户开启敏感词提醒后，一旦有人发送广告，系统就会通知管理员将其移出，保证社群环境。
提高客户服务体验
除了「会话敏感词」外，企业成员日常接待客户的情况，也能一览无余。在后台设置好规则后，如果员工没有在规定时间内回复客户消息，那么该员工就会收到提示，提醒他去回复客户消息。
只要做到及时回复客户消息，就能及时处理客户的投诉或者需求，有效提升客户的体验感。当然，各个部门的客户回复情况也会被统计，在后台可以看到，管理者可依据此作为员工的考核数据。
结语
通过使用这些功能，企业能够更好的管控员工行为，减少不必要的损失，并且提升了客户服务质量和企业形象。欢迎大家扫描下方二维码联系我们开通使用上述功能。
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