【案例分析】瑞幸咖啡私域社群怎么玩？

瑞幸咖啡是大家都很熟悉的连锁咖啡品牌了，2020年4月，瑞幸咖啡因虚假交易事件被爆出遭遇了停牌退市，投资者纷纷认为瑞幸早期顺风顺水的增长遇到了前所未有的挫折后会迅速败退，极有可能一蹶不振。但瑞幸咖啡在遭遇退市后，迅速转变运营方式，从当初的快速拉新到现在的私域运营打法，不仅重新站稳脚跟，公司营收反而蒸蒸日上，2021年9月消息，瑞幸咖啡2020年净营收40.33亿元，同比增长33.3%；截至2020年12月31日，瑞幸咖啡累计交易客户数量超过6490万，上年同期为4060万。

在经历了停牌退市后，为什么瑞幸能利用私域流量运营的打法焕发新的生机？早期瑞幸咖啡的增长方式很激进也很粗暴，通过广告、明星代言、快速铺开店面和高额的补贴裂变，让用户快速接受，而私域运营则是完全不同的长期经营客户的打法，瑞幸到底是怎么做的？

一、瑞幸的三大引流路径

想要玩好私域流量，第一步首先要解决从公域流量引流到私域流量的问题，瑞幸作为零售门店怎么做的呢？

1，门店导流

在瑞幸咖啡的各大收银台门店前，每一个前来取咖啡的用户，都能在易拉宝、海报、广告单、吧台上看到引导入群/添加店长的二维码

2，公众号导流

瑞幸咖啡的公众号也有巨大的流量，根据第三方工具检测，瑞幸咖啡公众号的粉丝数至少在百万以上，头条文章资讯的阅读量都是10W+，粉丝质量和数量都是非常不错的。

3，小程序/APP下单导流

想要点单瑞幸咖啡，是只能在小程序&APP进行下单的，瑞幸的小程序&APP拥有巨大的客户流量，所以当用户下单以后，在支付成功页，也有入群的引流提醒。

这里有两个问题

①无论是微信/企业微信社群入群码，都只有7天有效期，而海报、易拉宝等实物宣传品不可能每7天就更换一次。该怎么解决入群码过期的问题？

②瑞幸的社群是根据区域/店面来划分的，如果我在宣传单上扫码加入社群，怎么样能确保我加入我想要加入的区域的社群呢？或者我怎么才能加入距离我最近的瑞幸咖啡门店的社群呢？

关于第①个问题，企业微信能够实现企微群活码功能，在企业微信官方管理后台work.weixin.qq.com进入【客户联系】–【加入群聊】–【通过二维码加入群聊】，就可以创建永不过期的群活码了，但只能支持给5个社群导流，如果需要对不止5个社群进行导流，可以使用微友助手的【自动入群】功能，通过企业微信的自动回复功能，用户扫码后添加到员工企业微信上，自动回复最新的入群码，不仅可以实现不过期，还可以实现对无数个社群进行导流，而且使用群活码时客户直接入群，一旦客户退群就流失了，无法再触达到，这时我们可以使用自动拉群功能，将客户先添加到员工账号上，再添加到群聊中，客户退群后，我们可以还可以通过单聊继续运营。

关于第②个问题，可以使用微友助手的【门店活码】功能，企业只需填写门店信息，设置活码内容，客户扫码即可添加附近门店店主，可为客户提供更精准的运营方案，客户沉淀企业，让企业管理更高效。

二，瑞幸的社群用户承接方案

为了引导用户加群，瑞幸咖啡针对入群用户设置了专属的群福利。

a、入群立得1张4.8折

全场饮品券入群的福利是有过调整的，最初的优惠券是3.8折，另外券的有效期为3天。

b、每日群发15元全场抵扣券

每天群里面会发一张15元抵扣券，但并非人人都有份，需要参与抽奖活动。

c、超低价促销商品

瑞幸会在微信群内设置专属的折扣商品，一天一般推送两次，但有专属的社群专享价的产品页面，分为四个时间段限量销售。

如果需要发送的内容较多，需要具有时效性呢？瑞幸并不是随时都有一个运营员工盯着群里看着时间来进行发送内容的，这时候可以使用【群SOP】功能，能够实现到了指定时间，企业微信里面就会有一个提醒发给员工，告诉员工该发内容到社群了。

例如微友助手的【群SOP】功能，针对客户群每一个阶段细化和量化，发起特定的触达动作。员工在企业微信与客户群沟通过程中，可修改群聊所在规则和群聊规则周期，在微友后台统一查看不同规则下的客户群跟进情况，管理客户群客户阶段管理，标准转化业务流程，帮助销售成单和企业决策。

总结：

互联网流量红利见顶，已经是各行各业不争的事实，门店零售首当其冲，越来越

多的门店选择掘金私域已是大势所趋，但如何真正落地也是一个需要认真思考的

问题。

不论公域，还是私域，流量本身就是价值，而对于门店而言，如果不去做转化、

不在平台上建设场景，把产品和服务嵌入各种场景之中，那么流量再多，也仅仅是一串无用的数字，无法产生实际效益