社群内的客户消息如果没有及时回复，甚至无人回复的话，客户的体验是非常受影响的。所以我们推荐用企业微信来管理客户群，有多个社群运营功能，合规合理的提升社群运营效率。
01、社群如何设置自动回复？
在注册使用企业微信后，管理员可以登录企业微信后台，在「客户与上下游」-「聊天工具」-「自动回复」中点击配置，进行群自动回复规则的创建。
管理员配置好关键词和相应的回复内容后，需要客户群群主在群里开启自动回复，这样群聊中就会多一个自动回复机器人，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。
除了自动回复外，还可以借助SCRM系统来实现更多的拓展功能，打造活跃社群，提高运营效率。
02、快速拓展社群规模就用群裂变
无需添加企业成员，通过设置奖品来吸引老客户拉新客户进群，新客户再继续拉更多客户进群，这样就能在短时间内给社群带来大量客户，还可以绑定社群邀请人和被邀请人的关系，并统计记录每个人的邀请数据。
具体功能案例可参考文章《统计群成员拉人数据，拓展社群规模，就用群裂变》以及《裂变活动案例丨电商品牌如何快速扩充社群》。
03、社群促活就用签到+抽奖
签到活动的参与门槛相对较低，流程也比较简单不复杂，通常是在社群中设置签到活动的入口，群成员通过签到来获取积分、优惠券、实体奖品等其他奖品。
签到活动不仅可以促进社群用户的活跃，还能培养社群用户的打卡习惯，提高社群打卡率。
为了避免非群成员通过分享的签到链接参与活动领取奖品，还可以开启签到活动的参与人员限制，设定可参与签到的群范围。
而抽奖经常被应用于众多私域营销活动和内容，适用于多种场景，比如新品发布、重要营销节日、用户调研等。
具体的场景玩法可以参考文章《建议收藏！5种经典场景玩法教你做好品牌私域抽奖》。
04、如何查看社群的运营数据？
要运营好社群，一定要有数据支撑，只有掌握了社群的各种数据，才能有针对性的制定策略，才能验证策略的好坏。
利用企微SCRM，不仅能看到社群的基础数据（进退群人数、活跃人数、消息数），统计群成员的行为数据（发送消息数、累计活跃天数等），还能记录群成员的动态（比如阅读文章、添加/删除好友、填写提交表单、参与活动等）。
具体功能可参考文章《怎么摸透正在运营的社群？答案在于数据可视化》。
结语
上述针对社群运营的功能是否对你有帮助呢，如果您感兴趣，欢迎扫描下方二维码免费体验使用~更多功能也会在后续一一展现。
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