对于高客单产品而言，成交前的最后一段路，不仅仅是价格，还有用户的诸多心理门槛：售后服务怎么样？产品是否真的有效？我真的需要这个产品吗？
这个时候，私域的优势就显露出来了：那便是由人与人之间的沟通带来的关怀和信任。
01、需要持续与用户沟通
高客单的产品用户转化时间相对较长，大部分的用户在咨询完产品详情后，还需要一段时间考虑，最终才能作出决定，这里就存在一个问题：如何持续跟用户保持联系？
在前期的咨询阶段，用户不一定能解决他的所有疑惑，在后续他可能还有别的问题出现，这些问题如果不能及时给他解答，那么成单就会遥遥无期，所以我们需要一个能和用户保持沟通的方法，最直接的就是邀请用户添加企业微信，告诉用户后续有什么问题都可以直接咨询，我们会一一解答。
但用户添加企微只是第一步，他也会加行业内其他竞品的企微去对比参考，所以除了产品本身外，我们还需要在给用户的回复上做到及时、专业。
在服务用户的过程中，我们发现，大部分的用户问题都是重复的，所以为了提高回复效率，我们会针对常见问题准备话术、图片、文章文件等素材，用户咨询我们的时候，我们只需要在聊天侧边栏搜索关键词，就能找到对应的内容发送出去。
除了要做好用户的咨询回复外，必要时候我们也可以主动出击，和用户去沟通，不是说对他们群发广告，而是针对性的发他们会感兴趣的内容，来引起他们和我们沟通的兴趣，比如在他们咨询完A类问题后，后续给他发送A类问题相关的内容，起到一个回访的作用。
这里就有必要借助工具的力量了，因为每一个客户的跟进情况是不一样的，而一个成员往往要对接数量较多的客户，所以需要利用工具来做好回访工作。
设置「SOP」可以根据每个用户的节点来推送消息提醒，在第几天需要做什么样的沟通，管理者还能再后台看到回访的执行情况，确保用户跟进执行到位。
02、需要深挖用户需求
高客单产品成单的原因还有一点是因为用户往往不是只有单一需求，他会有很多潜在需求，比如有的用户他想去做业务的引流获客，那么他在解决了引流问题后，肯定还需要对他引流过来的用户去进行运营管理，其中又会涉及到用户分配问题，延伸的则还有员工的管理等问题，因为业务是连贯的，所以需求也不是单一的。
上面提到要做有针对性的跟进，因此我们需要通过「标签」功能来实现这一点，具体操作可以看《如何给用户批量打标签，自动打标签》这篇文章。
不止是私聊，朋友圈我们也可以针对性的发布内容，这样还能突破每天3条的限制。
只要给他们推送他们所需要的内容，用户就不会觉得被打扰，久而久之也就会对他们产生影响，培养出信任。
03、结语
通过企业微信这一窗口，我们可以和用户进行深度沟通，展示专业服务，让用户满意，用户满意度提升了，不仅便于我们的业务开展，也会带来新的用户。
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