对于一个企业来讲，客源和客户线索是十分重要的。但是客户线索不会白白从天上掉下来，因此拓客就显得尤为重要。
早期很多企业都会采用电话销售、走访等传统方式来获客，随着行业“内卷”越来越严重，单凭一通电话和一次走访很难和友商进行竞争，无法将产品的差异化展现给客户看的话，很难拿到这个单子，客单价低的企业倒还好，一些客单价高的企业受这个因素的影响尤其的重。尤其是疫情以后，很多中小企业都收到了程度不一的冲击。一些企业则开始尝试新的拓客手段。
这里介绍两种新拓客方式
CRM系统。CRM的含义是客户关系管理，指企业利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
企业的产品和服务固然很重要，但是也不能够完全被动的等待业务，需要我们主动出击。CRM系统可以将企业的整个环节打通，产品宣讲、线索获取、业务跟进、客户管理、数据分析等，CRM系统能够将这些环节串联在一起，让企业能够形成商业闭环。
大企业拥有完善的获客流程、丰富的人脉资源、强大的品牌知名度，所以能够更快的触达客户，能够更轻松的获取到客户线索，但是中小企业不一样，中小企业在拓客环节就需要花费很多精力，所以使用CRM系统能够帮助企业建立自己的标准化流程，尽可能的省时省力。
SCRM系统。SCRM系统其实是CRM系统延伸的产物，即social crm ——社会化客户关系管理。
CRM系统如上文所述是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验，SCRM系统则是在此基础上主要对与客户的交互模式进行了变换，主要体现在两个方面，社会化媒体的营销和社会化企业协作。
CRM系统将客户的各种信息（基本信息、消费情况）整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟进，并将后续的订单记录存档，而SCRM系统作为CRM系统的延伸，更加强调与客户的互动，客户不再仅仅是以资料、数据的形式储存在企业的系统里，更多的是以一个活生生的人的形态存在，SCRM系统能够让客户和企业能够双向交流，在企业与客户进行交流互动的同时，客户更加拥有归属感和亲切感，企业和客户能够真正的“交个朋友”。
CRM能够实现企业内部的商业闭环，但是SCRM能够将客户涵盖进来，随着消费市场更新迭代的频率加快，企业的产品更新速度和服务模式也会发生变化。无论什么企业都希望客户能够成为自己的长线客户，希望他们能够增购复购。
那么此时，企业就需要和消费者建立起一种联系，一种不是交易关系的联系，这种关系被定义为“社交”。举个例子，A企业是销售保健品的，除了要传播给客户产品的好处以外，还要跟客户谈论什么是良好的养生习惯，日常的饮食应该怎么吃，需要营造一个养生的氛围，一旦有了这种氛围，客户才会愿意跟你交流，才会愿意和你持续互动。
SCRM系统的出现能够帮助企业更加深度的服务客户，可以让企业以“更像朋友”的身份来解决客户的需求。
除开“社交”这一特点外，SCRM还有着更多的高级功能：营销获客、客户管理、销售管理、营销素材管理、客户/群运营等都能够在特定的场景下帮助企业去服务客户，让企业真正的以客户为中心，在客户的生命周期内陪伴服务客户。
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