教你5问明确客户画像

微友助手 • February 15, 2023 4:54 pm • 私域流量 • 阅读 642

与客户的沟通很重要，通过沟通我们能够得知目标客户的内心想法、感受以及行为。但是沟通也要有一定的逻辑性，带着我们的问题去和用户沟通，能够更加快速的解决问题，问客户以下5个问题，绝对有用！

Q1：问渠道。何时何地第一次听说？

是通过什么方式了解到的我们产品？是朋友转介绍？还是知乎、百度搜索？

Q2：问竞品。考虑过同类竞品吗？

有没有试用过同类产品？感觉怎么样，有哪些用的好的地方，哪些用的不好的地方？

Q3：问场景。何时购买？何时使用？

预计在何时购买产品，何时开展使用，预计用于哪些地方，为了达到什么目的。

Q4：问阻碍。为什么不购买该产品？

是产品的哪些功能点没有达到预期的效果，还是产品定位不符合业务，还是工作人员服务差？

Q5：问口碑。是否愿意向朋友推荐产品？

产品的使用体验如何，是否愿意向身边的朋友推荐使用产品？

在企业发展前期可以通过这5问找到初始客户画像，在业务发展期可以通过这5问挖掘新业务或者更新迭代的方向，在业务成熟期可以通过这5问找到新的增长突破点。

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