作为一线接待客户的员工，我们大部分时候都有这样的痛苦：不好区分一般客户和重点客户，无法将精力分配给需要重点跟进的客户。一句话来说，就是没有一个好的规范去评判客户的等级，从而无法把控客户的跟进优先级。
「客户评分」功能可以解决此类困扰，它能够根据客户的加人、进群、发言、阅读、分享等行为来自动给客户增减分，根据评分的等级，筛选出企业的核心客户。
01、客户评分是什么？
「客户评分」是指，根据客户与企业员工在日常交流过程中的互动、内容访问等行为，以及客户与企业之间构建的关系（比如好友关系、社群关系）来计算，对客户进行评分，再根据不同的分数将客户归入不同的等级。
客户评分可以在客户画像中呈现，员工与客户沟通中可根据具体评分来作为判断基础，也可以在SCRM客户管理板块中展现，对外不展示。
02、客户评分有哪些作用？
不管你所属什么行业，都可以使用「客户评分」这个功能来做客户分层工作。
① 帮助企业筛选高意向客户，明确跟进目标
当企业的客户数量多，销售员工较少时，可以通过「客户评分」功能先给客户评级，销售员工可以优先选择评级较高的客户去跟进，这样可以合理分配销售资源，提高最终转化。
② 根据标准客观评判客户，减少主观猜测
由企业制定标准评判规则，根据客户行为去自动制定分数，以客观打分为基础，减少员工的主观猜测，避免出现客户分级不一的情况。
03、客户评分怎么使用？
「客户评分」可以从客户的关键行为、内容访问、好友/群聊相关等维度，来帮助企业搭建客户评分体系。
① 客户行为
客户的一些关键行为会被SCRM系统记录，并根据相应的行为打上对应标签，「客户评分」可以根据「客户被打上标签」来给客户进行打分，比如给打上A标签的用户增加多少分，给打上B标签的用户增加多少分。
② 内容访问
内容是企业在培育转化客户中重要的一环，可以说内容是做一切营销的基础，结合「雷达」功能，首先抓取客户对企业物料的浏览阅读和分享等动作，并对这些动作打上标签和评分，如果客户阅读更多企业相关的物料，并且分享给他的朋友，那么他的分数也就越高，也就意味着客户对企业产品的了解意愿越高，员工在跟进的时候就可以优先接待此类客户。
③ 好友/群聊相关
客户与企业之间的关系主要依靠好友和社群这两点，「客户评分」根据客户添加/删除员工好友，加入/退出社群等基础动作来进行打分。
最后根据客户的总评分来划分到对应的评级中去。可以在企业微信侧边栏客户画像和SCRM后台查看客户具体评分和等级。如果您感兴趣，欢迎扫描下方二维码免费体验使用~更多功能也会在后续一一展现。
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