当代社会随着少子化、老龄化的程度加深，单身经济和老年经济崛起，带来“陪伴”等情感需求的激增再叠加整体的消费升级，宠物市场成为整个消费行业增速最快的领域之一。
行业内上、中、下游的基本格局已经比较明确，处在上游的是宠物养殖行业，以个人为主体的自家繁育商居多；处在中游的是宠物食品、用品两大刚需产业；处在下游的则是为宠物提供相配套的服务产业，例如医疗、美容等。
而又以处在产业中游的宠物食品、用品企业竞争最为激烈，绝大多数的品牌为了能够在市场上获得足够的份额都会选择用压低价格来取得优势，这一措施直接影响了整个市场的环境，同时也不利于企业本身的可持续发展。
除了整体大环境的严峻，企业还面临着诸多其他痛点：
获客成本日益上涨
行业内大部分以线上+线下为主要业务模式。线上以淘宝、京东主流电商平台推广为主，新客获取成本在几十块左右，在各大节日和促销活动的时候推广费用更高，并且还会受平台的限制，无法主动触达客户，久而久之，企业的负担越来越重；
客户消费习惯不成熟
行业内大部分客户没有宠物饲养的经验和科学喂养的意识，企业在推广产品的同时也需要建立和培养客户的消费习惯，并且还需要取得用户的充分信任，需要在客户的售前咨询和售后服务阶段需要投入更多的资源；
缺乏系统运营方式
大部分企业还没有成熟的运营策略，对于不同的用户群体无法针对性的制定策略，还停留在利用低价产品来刺激用户购买和复购的程度，并不利于企业的长久发展，还很容易被羊毛党薅羊毛
那么该如何解决上述问题，又该如何在严峻的大环境下开辟新路呢？
具体可以按照以下三个步骤：
1、标准化服务流程，统一对外话术；
2、搭建私域流量池，运营盘活用户；
3、增加附加价值，发展衍生业务，延长客户生命周期；
为了执行上述动作，需要使用像企业微信SCRM这样的客户营销管理工具
例如通过渠道活码帮助企业将个微好友转移至企微，使用企微SCRM的渠道活码功能，将个微好友通过活动的形式吸引至企微上，并由企业员工进行承接维护，一方面高效快速，另一方面也降低了需要主动添加好友的风险。同时还可以使用外链助手和诸多裂变方式引流获客。
通过企业微信侧边栏，根据不同场景以及不同客户标签，配置不同的话术进行回复，不仅可以让销售快速上手，也可以有一个统一对外的口径，以免发生交流误解。
利用企业微信，可以通过内容包装为企业员工打造一个专业形象，给客户足够的信任感，深化在客户心中的形象。
通过私域运营策略和企业微信SCRM的双加持，可以从根本上提高企业的运营效率以及成交转化率，并且可以进一步升级运营模式。
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