会员营销的本质是基于营销手段驱动会员从量到质（变现）的转变。对市场及消费者的分析是执行营销体系的第一步。通过筛选人群，沉淀积累针对不同客群的营销方式打法及经验，形成有效方法论；进而面向关键人群和关键领域客户，构建价值内容开发、沟通话题、营销触点以及营造高端体验能力；建立营销活动管理规则规范，精准定位目标客户，通过活动内容创新及价值传递，形成与消费者的沟通链条，从而有效获取销售线索。
在消费品和零售行业，缺少了“人”的要素，“货”和“场”皆无从谈起。消费者一方面追求购物的便捷性，一方面也重视购物体验，追求的是产品质量和个性化消费体验。
“货”如何能够满足消费者需求？
应基于客户视角进行思考，密切注意消费行为的变化。
企业是一个收集、加工、实现需求的平台，存在的意义在于满足市场需要。生产“货”的本质即满足消费者的某些需求或价值。随着社会朝向更公平、多元化及包容性方向发展，消费偏好与导向也随之变化，消费者不再满足于商品本身，而是更关注其背后的人文情怀、文化氛围等，且越来越习惯于根据个人偏好寻找气味相投的品牌。换言之，商品成本除了要考虑到生产成本、交易成本，还包括选择的时间成本等；商品的价值也不再单纯指代效用，还被赋予了更多的情感交流。因此，企业相关转型不仅要考虑外在的变革，更要有新思维。
如何知道消费者想要哪些“货”？ “同消费者对话”——在对话中探索消费者的真实需求，了解商品的成本与价值在消费者心中的真实构成，由此得知消费者真正想要的是什么。
具体来说，在与消费者对话的过程中，如客户服务过程、客户交流过程和现场支持反馈过程等，会产生过程数据。通过分析这些数据，发现消费者隐形需求，企业才能知晓涉及产品概念、计划、研发、验证、发布、生命周期各个环节的重点分别在哪里。唯有形成产品数据服务客户、客户数据优化产品的闭环，相关产品、数据和服务才会越来越好。
企业的能力也不仅仅是追求生产、流通与销售的效率，还应该升级为如何降本增效，设计出满足个性化需求的产品，并快速地送至消费者手中。
综上所述，“货”的重构不仅仅是商品成本与价值的延伸，更多应是以消费者为中心的供应链管理效率提升。
对于“场”的定义，不应狭义地将其视为消费者进行商品交易的场所，更多的应是指能够使用户感受到产品价值，并激发购买冲动的场景。
当下，每一位消费者都是信息的发送者和媒介传播者，消费者通过社交媒体获取信息，并通过社交媒体（微信、抖音、淘宝、兴趣社群等）发布信息。企业依托互联网技术与平台，通过人群间的信息资源传播商品口碑，并建立与会员的连接互动，由此将消费者变为品牌代言人，最终实现销售转化。
同时，消费者不会满足于一种或几种消费渠道，而是希望在消费过程的每个阶段，以及消费场所的不同业态中皆可以获得购物、娱乐和社交的综合消费体验及一致性的营销服务，这就对于数字平台工具的ONEID场景及其实现方式提出了更高的要求。
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