会员是一种玩法，私域可以理解为企业的另一片战场，大多数我们提到这两点，都是指的 XX品牌的私域会员玩法。
我们可以将会员体系分为：
1）积分&层级体系，通过会员积分连接会员与商家，并引导会员持续消费提升层级享受更多权益；
2）付费订阅体系-服务类，付费体系中，消费者需要支付月费或者年费，以成为VIP，享受相关会员服务；
3）付费订阅体系-商品类，付费体系中，消费者根据需求，定期购买某种商品所享受的福利；
4）慈善体系，通过用自己的价值观吸引消费者，进而建立了更牢固的会员关系；
5）共享会员体系，通过不同商家之间的合作，打通会员权益，使会员福利多元化，更具吸引力；
6）社群会员体系，通过社群和各类会员进行交流、寻找灵感，了解消费者的需求，进而对自己的产品设计等进行优化等；
7）TOKEN型体系，主要表现为”商品代币化”或“行为代币化”，即用户通过各种行为获取代币去购买别人出售的商品，或者直接兑换成人民币。
企业构建私域和会员的本质目的是一致的——构建反向触达用户的体系，让用户可以主动积极地去找企业。在这个过程中，私域帮助企业构建反向触达体系，会员帮助用户积极去找企业。
在不同的企业的规模和销售模式下，这两者优先使用的体系是不一样的。这里我可以列举三种比较常见的形式：
第一，大型企业 + 直营型业务，优先考虑私域。低频消费且高客单价的直营业务，意味着需要给用户很多服务，做会员很难对用户心智造成很大影响，更适合在私域里进行。
第二，大型企业 + 经销商业务，优先考虑会员。经销商最大的价值就是触达更多的用户，会员体系可以穿透经销商去触达用户，拿到数据。反之，想把用户沉淀到私域池，一是很难，二是经销商会很没有安全感。一个设计良好的会员体系，不仅可以作为经销商的弹药去帮助它服务用户，还不会损害经销商的权益。
第三，小企业可以把私域和会员当成一件事情来做，将会员的权益放在你的私域体系里就可以了。
在不同的场景中，私域和会员体系各有优势，落到具体的业务上，还需要针对公司的情况具体分析。
接下来，我们展开讲讲搭建会员体系的关键步骤，主要分为用户分级、设计积分获取规则、用户升级保级规则、会员经营体系搭建四部分。
第一步，给用户分级
品牌都可以从消费层级、用户年龄段等进行用户群体的分类。在每一个群体中，还可以从消费价格、消费频次以及消费排行榜三个角度去做进一步区分。其他的一些维度比如地域、是价格敏感型还是服务敏感型，也可以作为参考。
第二步，设计积分获取规则
积分获得的分类有来自于用户的行为，也有来自于用户的交易，还有来自于用户的传播。这些积分到底应该如何获得，是品牌要去设计和定义的规则。
通常是以下三种：
第一种是通过用户消费获得。消费金额越高，积分就越多。
第二种是通过用户在产品端进行某些操作获得积分。比如说登录、打卡或者是使用新功能等日常操作，或是用户参加一个大活动可以得到双倍积分。
第三种是通过用户的传播来累积积分。比如转发帮助品牌提升阅读人数，促成交易人数，同时用户自己也获得积分。
以支付宝为例，得到支付宝积分的方式有很多种，可以通过消费购物、生活缴费、金融理财这类交易获得积分，还可以在支付宝端内做一些用户行为，比如做任务，去累积积分。
第三步，用户升级保级规则
设计完用户获取积分的规则，下一步就要考虑如何让用户主动地想要获取积分。
换而言之，如何去做会员升级保级规则，这个涉及到怎么去刺激即将升级的会员通过消费立马升级，以及如何让即将流逝掉的会员保住级别。这个本质是利用用户的损失厌恶心理和近在眼前的心理，如果一个会员很长时间没来了，提醒他还有两百积分即将到期，要不要来兑换一个礼物。
这里大家可以想想，用户真的不愿意攒积分吗？
不是的，是用户觉得你的积分没用而已。好的积分兑换体系是可以帮助用户在积分权益产品的激励下去更多选择和使用产品的。
在产品同质化程度很高的情况下，你的积分权益产品是真正地站在用户角度去考虑，给他提供感兴趣的权益，用户就会更多地选择你的产品，这也是搭建会员体系搭建和做积分兑换需要认真思考的地方。
那到底应该为用户设置什么样的产品权益？
这又是另外一个很重要的问题，本质上这需要对用户需求和用户人群画像的核心洞察。品牌需要不断去思考，你的核心用户人群是谁，而他们又希望品牌能提供产品相关什么样的服务，把它变成会员权益就好。
第四步，搭建会员经营体系
要长久地留住用户，就又涉及到会员的经营体系，具体也分为四部分。
1、产生荣誉感和认同感
品牌要思考如何做，可以让用户觉得成为你的会员并使用你的会员权益很有荣誉感。比如用户一般成为航空公司金卡或者成为银行的私行客户时，就会有这样的荣誉感。
这里有比较常规的三种让会员产生认同感的运营方式：
第一个是会员日活动策划。我们之前和客户一起策划了会员日活动——选择一天进行关店，只定向邀约 VIP 会员到门店里，全场 5 折购买，用会员日活动去回馈会员。
第二个是体验官的活动策划。比如让花西子和它的会员进行共创，再从中选择有内容能力输出能力和感受细腻细节的人，让他们变成体验官，免费使用产品给建议并且帮助进行传播。
第三个是会员的线下见面日。我们在服务银行客户时，就会做这种活动，比如一些沙龙活动或者亲子活动，让用户与用户之间产生更强的链接。
2、设计权益和激励体系
这点也很重要，大体上是可以从“付费的产品变成免费”“稀缺的产品变成免费”“持续去更新权益与激励”“通过异业合作和跨界合作来获取更多资源”4 个角度去做。
3、注意风险点
在会员经营当中也会有和积分相关的几个典型风险点，需要特别注意。
首先会员积分是一项市场成本，因为会员肯定是要兑换的。所以公司需要以年为单位，把会员没有消耗掉的积分入账。
第二点就是积分要注意时效和上限，比如说会员积分不超过 50 万，或者是会员积分不能够累积超过 3 年，否则就要被清除。如果你的会员体系里有大量未被消耗掉的积分，就会进入一个通货膨胀的积分体系，进而冲击到整个财务状况。
4、打造阶段性会员体系
会员体系是一个系统性工程，里面有很多的细节，我们去打造阶段性的会员体系会比较成功。先建设好会员体系的基础框架，再去建设激励晋级的框架，最后去建设持续运营的框架。这个是整体的打造会员体系阶段性成功的三个关键步骤。
对每一个企业来说，都需要不断思考如何构建反向触达用户的体系，与用户达成有效沟通。会员体系就是在帮助企业去构建这个过程。一个好的会员体系，会让用户不断重复“主动来找企业”的动作，进而加深和企业产品或者服务的连接。
针对不同的业态，相应匹配私域或者会员的形式；再根据企业业务场景，匹配最适合的会员形式，而后基于四部曲进行会员体系的搭建。如此下来，在一个好的会员体系中，用户会愿意与企业保持粘性，能真正意义地帮助企业业务越做越好。
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